NOS ENGAGEMENTS "QUALITE TOURISME"

 

 

Afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et améliorer les services rendus aux socio-professionnels partenaires, à la collectivité ou à la population, de nombreux Offices de Tourisme ont mis en place une démarche qualité interne.

Pour obtenir la marque QUALITÉ TOURISME, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant.

La marque est donc la reconnaissance des démarches d'amélioration continue de la qualité de services mises en place dans un Office de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans.

L'Office de Tourisme du Pays de Forbach ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME en février 2015 vous garantit :

  • un accueil personnalisé ;
  • une information qualifiée, claire et précise ;
  • un personnel compétent et à votre écoute ;
  • un lieu confortable ;
  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ;
  • une amélioration continue des services et des prestations.

 

Plus d’information sur le site du ministère en charge du tourisme : https://www.entreprises.gouv.fr/marques-nationales-tourisme