Classement et démarche Qualité

L’Office de Tourisme du Pays de Forbach a la volonté d’offrir à ses visiteurs un service de qualité. Pour parvenir à cet objectif, l’équipe a obtenu la labellisation de la structure ainsi que le classement en catégorie I.

Classement en catégorie I depuis le 11 mars 2015.

Labellisation Marque Qualité Tourisme obtenue le 08 février 2015.

 

Engagements du Classement en catégorie I

Notre Office de Tourisme, classé en catégorie I, appartient au réseau de la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiatives.

Il s’engage à :

  • mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles,
  • faciliter vos démarches,
  • vous offrir du mobilier pour vous asseoir,
  • vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale,
  • afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins,
  • vous offrir l’accès libre au wifi,
  • être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique,
  • répondre toute l’année à vos courriers,
  • assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au minimum deux langues étrangères,
  • assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier,
  • vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués,
  • diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

–   à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

–    aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

–    aux évènements et animations ;
–    aux numéros de téléphone d’urgence,

  • mettre à jour annuellement son information touristique,
  • afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence,
  • présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles,
  • vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés,
  • traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction,
  • proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…),
  • mettre en place une démarche promouvant la qualité qui se traduit par la présence d’un Manuel Qualité,
  • respecter les exigences de notre classement Catégorie I,
  • mettre à votre disposition un conseiller en séjour,
  • garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Engagements de la Démarche Qualité

L’Office de Tourisme du Pays de Forbach a obtenu le droit d’usage de la Marque Qualité Tourisme depuis le 08 février 2015. L’obtention de la marque passe par le suivi d’un référentiel strict et la mise en place d’un Manuel d’Accueil, destiné aux conseillers en séjour, permanents comme nouveaux arrivants (saisonniers, stagiaires), et qui recense l’ensemble des procédures à suivre dans nos tâches quotidiennes.

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L’Office de Tourisme s’engage également pour :

  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d’une destination
  • Votre avis pris en compte

Plus d’informations sur la Marque Qualité Tourisme

 

Réalisé par Loolyk Multimédia, avec la participation financière du Conseil Général